Vanliga frågor

Här hittar du vanliga svar om beställningar, betalning, frakt, leverans, returer och personuppgifter hos Hemochbord. För en enskild beställning gäller även produktinformationen, kundvagnen och de uppgifter som visas innan du bekräftar betalningen.

Beställningar

Hur lägger jag en beställning?

Lägg varorna i kundvagnen, kontrollera antal och varianter och fyll i de uppgifter som efterfrågas. Granska sedan sammanfattningen, priset och eventuella avgifter innan du bekräftar beställningen.

Kan jag ändra beställningen efteråt?

Kontakta oss så snart som möjligt och ange ditt ordernummer. Möjligheten att ändra beror på hur långt förberedelserna har kommit. En försändelse som redan har lämnats till transportören kan normalt sett varken ändras eller omdirigeras.

Var finns bekräftelsen?

Den skickas till den e-postadress som angavs vid köpet. Kontrollera mappen för skräppost och säkerställ att adressen är korrekt. En bekräftelse på att meddelandet har mottagits innebär inte nödvändigtvis att beställningen har accepterats, om inte detta uttryckligen anges i meddelandet.

Priser och betalning

Vilka betalsätt finns?

De betalsätt som är tillgängliga för varje köp visas på betalningssidan. De kan variera beroende på belopp, land, valuta och leverantörens kontroller.

När ser jag fraktkostnaden?

Fraktkostnaden och eventuell fri frakt visas i kassan innan du bekräftar beställningen, så snart destinationen har angetts. Enligt leveransinformationen gäller fri frakt vid en order på minst 59 EUR/649 SEK och standardfrakt är 15 EUR/165 SEK. Den slutliga sammanfattningen visar vad som gäller för din beställning.

Frakt

Vilka länder levereras till?

Vi levererar till länder inom Europa. För destinationer utanför Europa finns inga aktuella leveransmetoder. I kassan visas de tillgängliga alternativen och slutliga kostnaderna när du anger leveranslandet och den fullständiga leveransadressen.

Kontrollera den informationen innan du bekräftar köpet. Läs mer i Leveransinformation.

Hur följer jag min beställning?

När spårning finns får du motsvarande referens eller kan följa beställningen via sidan ”Spåra din beställning”. Det kan finnas en fördröjning mellan leveransbekräftelsen och transportörens första uppdatering.

Vad gör jag om varan kommer skadad eller ofullständig?

Kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer, en beskrivning och tydliga bilder av varan och förpackningen. Detta informationsutbyte inskränker inte de lagliga rättigheter du kan ha.

Ångerrätt och returer

Hur utövar jag min ångerrätt?

Du kan använda sidan ”Utöva ångerrätt” eller skicka ett otvetydigt meddelande via någon av de kanaler som anges i returpolicyn. När ångerrätten är tillämplig har du fjorton kalenderdagar på dig att frånträda avtalet utan att motivera ditt beslut. Tidsfristen, rättsverkningarna och eventuella undantag framgår av returpolicyn.

Behöver jag ett konto?

Nej. För att identifiera köpet behöver vi tillräckliga uppgifter, till exempel namn, e-postadress och ordernummer.

Konto och integritet

Kan jag handla som gäst?

Om gästköp är tillgängligt anges det i kassan. Ett konto gör det enklare att följa beställningar, men krävs inte för att utöva dina lagliga rättigheter.

Hur används mina uppgifter?

Integritetspolicyn beskriver ändamål, rättslig grund, mottagare, lagringstider och vilka rättigheter som gäller.

Returkostnader

Vi betalar fraktkostnaderna för alla returer, inklusive ångerrätt, felaktiga varor och felleveranser. Gällande returfrister och lagstadgade rättigheter är oförändrade.